マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

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章

　

空間マップとエコシステムモデル

CASE STUDY

ギガ マップ

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デジタル時代のカナダの 統治

ピーター・ジョーンズ

　「ギガマップ」とは、複合的な領域におけるシステム間の相関関係を可

視化した大規模なダイアグラムのことです。一見した限りではインフォ

グラフィックのような印象を受けますが、実は定性調査に基づいてチー

ムが手間暇かけて制作するダイアグラムです。制作の手法やコツを習得

するにはそれなりの時間を要するため、デザインスタジオでの実践の場

で教授され、調査を重ねて制作されています。

　このケーススタディではカナダの統治をテーマにしたギガマップを紹

介します。トロントのオンタリオ美術学校（OCADU）の戦略的イノベー

ションラボ（sLab：Strategic Innovation Lab）の教職員と大学院生から成

るチームが、sLabのグレッグ・ヴァン・アルスティン所長の指導の下で、

市民や専門家も交えた一連のワークショップをファシリテートしました。

この取り組みは、カナダのビクトリア大学のエヴァート・リンドキスト

主席研究員が主導する、国の今後の統治のありかたを模索する研究の一

環として行われたものです。

　私たちチームの任務のひとつが、上述の一連のワークショップでギガ

マップを制作するというものでした。何度かワークショップを開いて改

良を重ねた版を図13-11に示します。

　このダイアグラムは3つの主要な情報ゾーンから成ります。

　ひとつ目は上層部のシステミグラムで、情報やサービス等へのアクセ ...