January 2018
Beginner to intermediate
370 pages
8h 5m
Japanese
Content preview from マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
282
11
章
エクスペリエンスマップ
ジョブマップはエクスペリエンスマップよりも狭い範囲に光を当てる傾向
があります。そのためジョブマップとエクスペリエンスマップを効果的に併
用することも可能です。まずエコシステム全体を俯
ふ
瞰
かん
する最上位のダイアグ
ラムとしてエクスペリエンスマップを制作し、その中の特定のステップを
ジョブマップで詳細に示すことで、一部分を掘り下げる、といった具合です。
11.2.2
ワークフロー図
もうひとつ、エクスペリエンスマップに関連するダイアグラムがワークフ
ロー図です。目標達成までの経緯を複数のステップに分割し、流れを追って
示したもので、多くの場合複数の関係者を対象とする一連のタスクの相互関
係を浮き彫りにします。このダイアグラムにはサービスブループリントに似
ている要素もあります。
ワークフロー図の中でもとくに広く使われているのが「スイムレーン」の
手法です。ユーザーと、組織のさまざまな部署とのインタラクションのス
テップをごく機械的な方法で図示します。作業の役割を担う機能や部署ごと
に、プールのレーンのように線で縦または横に区切り、さまざまな関係者と
要素のインタラクションの様子を明示するのです。
図11-6に典型的なスイムレーンのダイアグラムの例を示しました。顧客
が販売代理店に商品を注文をする際のワークフローを縦割りのスイムレーン
で仕切り、アクションを順番に並べています。
図11-6を見るとわかるように、このスイムレーンのダイアグラムではコ
ンテクスト情報や顧客の感情の詳細が明示されていません。ここで焦点を当
てているのはタスク、資材、情報の時系列の流れです。ただし、こうしたワー
クフロー図にエクスペリエンスマップを添えることによって、より広範なコ
ンテクストにおける特定の段階の詳細なインタラクションを示す、という工 ...
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I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.