マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

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　1854年にロンドンでコレラが大流行しましたが、その原因は当初は不明

でした。1854年といえば、フランスの細菌学者ルイ・パスツールらが「伝

染病は微生物による」とする細菌論を打ち立てる前のことです。当時の人々

は病気は「瘴

しょう

気

き

」、すなわち悪い空気によって引き起こされるのだと信じて、

お香を焚いたりタールを燃やしたりしていました。しかしロンドンの病院の

医師であったジョン・スノウの見方は違いました。原因は水にある、と考え

たのです。顕微鏡検査も行いましたが決定的な証拠は得られず、自説を立証

しようとコレラ患者の発生状況を調べることにしました。

　スノウはまず、最初に患者の出たソーホー地区で患者の家々を回るという

徹底した調査を行い、「感染地図」を作りました（図13-1）。これを科学的に

分析した結果、因果関係が明らかになりました

─

ブロードストリートのあ

る井戸を使用している人々の間で感染が次々と広がっており、この井戸が感

染源として特定されたのです。結局、スノウがこの井戸の封鎖を公衆衛生局

に提言したおかげで、さらなる拡大を防ぐことができました。

　スノウのコレラマップでは「通り」「コレラ患者の出た家」「井戸」といった

情報を層状に重ね合わせて示しています。スノウがこの地図を制作する以前

には判明していなかったエビデンス（この場合は「コレラの原因」）を突き止

めるのに十分な情報です。これはシンプルながら効果的な手法でした

─

こ

のマップのおかげで「もしも市当局が特定の井戸を封鎖すれば、その結果と