マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

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6

章

　

6.5

　まとめ

　ダイアグラムの制作プロセスにおけるこの段階の目標は「事前調査の成果

を整理・統合してひとつのダイアグラムにまとめること」です。アラインメ

ントダイアグラムは、膨大な情報をひとつのコンパクトな形で要約できる優

れた方法なのです。

　ダイアグラムにはさまざまな型のものがあり、それぞれに伝える意味が異

なります。通常、時系列のダイアグラムは表形式か時間軸型です。しかしほ

かにも複数の円を配したものや、クモの巣型の相関図、双

すご

六

ろく

型などがありま

す。それぞれの型で全体のメッセージがどう増強されるのか、理解しておき

ましょう。

　情報を、中身の充実したコンパクトな形にまとめて表現するというのは非

常に難しい作業です。「分類し、まとめる」を反復してどんどん絞り込んで

いくプロセスなのです。この段階での目標は「情報を煮詰め、『ターゲット

層固有の言動』という形に要約すること」です。このプロセスで有用なのは

トップダウンの思考方式です。ダイアグラムの型や構造を拠り所にして、コ

ンテンツの整理・統合を進めていきましょう。

　さて、グラフィックデザイナーでなくても、情報デザインの基礎知識と、

可視化の重要性を理解しておくことは大切です。まず、アラインメントダイ

アグラムの主要部分は多くがテキストですから、タイポグラフィの知識は不

可欠です。また、グラフィック要素は視覚的な興趣を添え視覚効率を高める

上で有用です。さらに、線や図形、アイコン、色をうまく使えば、わかりや

すいダイアグラムに仕上げることができます。 ...