ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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 この本の対象者は、一言で言えば、「人生も仕事も、もっと成功させ

たい人」です。

IT 関連の業務に就いている人はもちろん、そうでない

人も含みます。

 本書のテーマである「

ITIL」は、IT 分野が対象のフレームワーク（枠

組み）ですが、その根幹にある考え方は非常に普遍的なものです。

 

 

ITIL には、「サービス」や「マネジメント」という言葉が頻繁に出て

きますが、そこで解説されているのは、簡単に言えば「相手のことを

考えて行動すること」「常により良くなるよう努力すること」という、

実に当たり前のことばかりです。

 当たり前のことではありますが、日々の生活や仕事に追われている

と、これらのことをつい忘れてしまいがちです。

 また、組織の一員となると、自分だけでは動けない部分が多くなる

ため、組織としてこれを実現する方法を考えなくてはいけません。

 しかし、これがうまくいくと、大きな結果につながります。

ITIL に

はそのための方法がまとめられているのです。

 

ITIL は「IT 業界の人のためのもの」と思われがちですが、それは大

きな誤りです。

 「サービス業」という言葉もあるように、「サービス」は、私達にとっ

て、とても身近なものです。実際、私の会社の近くにある喫茶店のマ

スターや、私がよく行く美容室の店長は、

ITIL など知りませんが、サー

ビスの何たるかについて、いつも語ってくれます。私達は、サービス

に囲まれて暮らしていると言っても過言ではありませんし、私達の

日々の業務も、業種問わず、広義では「サービスを提供している」と

はじめに

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言うことができます。

 

ITIL は、そのサービスをマネジメントするためのノウハウが体系的

にまとめられています。つまり、誰にとっても非常に役立つものなの

です。

 例えば、大学で教鞭をとる私の知り合いに先日 ...