ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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 ここからは、ITIL の「サービスストラテジ（戦略）」の詳細を解説し

ます。

P.164 の「組織の 3 階層」でも説明した通り、戦略とは「組織の

中長期的な方向性とリソース配分を決める」ことです（図

9）。

 では、なぜ戦略が必要となるのでしょうか？それはずばり、長期的

に存続するため、つまりは「生き残るため」です。

 行き当たりばったりで決断して行動していると、うまくいくときは

良いですが、失敗するとその被害は非常に大きくなります。したがっ

て、「戦略」を決めて、状況に応じて柔軟に軌道修正することが、長期

的に成功するため、そして存続するための鍵となります。

 なお、戦略は企業のトップ（つまり経営陣）だけが決めるものでは

ありません。各組織には各組織の戦略が、個人には個人の戦略があっ

て当然です（図

10）。

 

ITIL では、企業の IT 部門が顧客である「事業側」に対して価値のあ

る

IT サービスを提供し続け、事業側と WIN-WINの関係を維持するため

に、戦略を持つべきだとしています。それが、

ITIL が言う「サービス

ストラテジ（戦略）」です。また、そのために何をどう管理するべきか

について、以下の

5 つの管理が必要だとしています。

○

事業関係管理

○

需要管理

○

IT サービス財務管理

○

サービス・ポートフォリオ管理

○

IT サービス戦略管理

 ここからは、サービスストラテジ（戦略）の中でも、特徴的な最初

の

4 つの管理について紹介していきます。

【サービスストラテジ（戦略）】

「 サ ービスストラテジ

（戦略） ...