ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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鉄道会社では、毎日が需要管理とキャパシティ管理の腕の見せ

所です。平日の通勤ラッシュの時間帯や乗降人数は駅ごと、曜

日ごとに異なります。鉄道会社ではこれらのデータを測定して

分析し、予測をしています。

予測だけではありません。例えば、冬の時期になると朝の通勤

ラッシュがより激しくなるのをご存知でしょうか。冬は寒いの

で朝起きるのが辛くなります。でも、出勤時間は変わらないの

で、みんなぎりぎりに起きて、ほぼ同じ時間帯に電車に乗り込

みます。その結果、通常よりも混み、その結果電車遅延が発生

してさらに混雑する…という悪循環が発生するのです。

これは例年のことなので、特に通勤ラッシュの激しい路線では

以下のような様々な工夫がなされています。

○

早い時間帯に利用するとポイントが貯まるキャンペーンの

開催

○

どの時間帯がどの区間で混むかをポスターで紹介

○

通勤時間帯の列車の本数を増便

○

工事を実施して線路を追加

上記

4 つの対策のうち、上の2 つが需要管理（鉄道サービスへ

の需要が発生する時間帯を分散するよう影響を与える活動）で、

下の

2 つがキャパシティ管理（約束しているサービスを提供す

るために量や大きさを変更する活動）です。

いかがでしょう。こうやって見ると、「サービスマネジメント」

が、

IT に限らず様々な分野で活用されていることが理解できる

のではないでしょうか。

鉄道会社の需要管理と

キャパシティ管 理

コ ラ ム