ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

048

しい品種で鮮度が高く、美味しい野菜と果物で自信を持って

提供していたスムージーが、味や品質とは全く関係ない点で

酷評され、八兵衛さんはふさぎ込んでいます。

八兵衛

「対策っつっても、何をしたらいいんだろうなぁ」

美乃梨 

「まずはお客さんの声を聞いてみたら?常連さんなら、正

直に答えてくれるんじゃないかしら」

八兵衛 

「なるほどな。そういえば、最近よく来るOL風のお姉さん

とはすっかり顔なじみになって、時々世間話をするんだよ

な。よし、今度来たら聞いてみるわ」

〜翌朝〜

女性客

「すみませーん、小松菜のスムージーくださーい」

八兵衛

「へい、らっしゃい！ああ、あんた！来てくれたのかい！」

幸運なことに、八兵衛さんが言っていた顔なじみのOLさんが、ス

ムージーを買いに来てくれました。

八兵衛 

「よぉ、お姉さん、ちょっとこれ見てくれよ。ほら、『イン

スタ映えしない』とか『コップダサい』とか書き込まれて

るんだけどよ、あんたどう思う？しょ～～っじきに答えて

くれ」

女性客

「へえー、どれどれ…ああ、これ、私も同感です」

八兵衛

「

ええっ?

」

ITIL

Story

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やおはちスムージー、

V字回復への道

珍

049

Chapter

01

てっきり自分の味方をしてくれると思っていたOLさんの言葉に、八

兵衛さんは驚きを隠せません。 ...