March 2019
Intermediate to advanced
256 pages
6h 6m
Japanese
Content preview from ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
194
ここからは、ITILの「サービストランジション（移行）」の詳細を解
説します。
サービスデザインで設計された
IT サービスを、設計通りに運用する
ためには、開発・構築、テスト、引き継ぎ、使い方のトレーニングな
どが必要です。「サービストランジション」では、これらの設計から運
用への「橋渡し」に当たる部分についてまとめられています。
例えば、何らかの新しい
IT サービスを開始した後、「テストに不足が
あったので、運用に入ってから様々な不具合が明らかになった」「シス
テム移行は技術的には問題なく成功したのだけれども、使い方がわか
りづらく、ユーザーからの問い合わせが殺到してしまった」などとい
う経験はないでしょうか。
このような事態を防ぐために大切になるのがサービストランジショ
ンです（図
27）。ITIL では、設計内容を確実に運用で実現するための移
行のタイミングで何をどう管理するべきかについて、以下の
7 つを紹
介しています。
〇
変更管理
〇
リリース管理および展開管理
〇
サービス資産管理および構成管理
〇
ナレッジ管理
〇
移行の計画立案およびサポート
〇
変更評価
〇
サービスの妥当性確認およびテスト
ここからは、サービストランジション（移行）の中で、特に中心と
なる最初の
4 つについて紹介します。
【サービストランジション（移行）】
「 サ ービ ストランジション
（移行）」とは?
ITIL
195
Chapter
05
サ ービストラン ジ ションとは 、
設計した通りに運用するための「橋渡し」
!
ユーザー
設計
テスト
開 発・調 ...
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.