ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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需要を把握し、予測し、影響を与える

 「需要」とは、ニーズの量のことを指します。どの IT サービスに対し

てどれくらいのニーズがあるのかを把握し、「今後のニーズの量」を予

測することは、具体的なキャパシティ設計をする際に非常に重要にな

ります。例えば需要管理では、ユーザーを分析してグループ化し（ユー

ザー・プロファイル）、どのようなパターンで仕事をしているかを分析

します（事業活動パターン）。これを

IT サービスと紐づけることで、各

IT サービスとそれを構成するコンポーネント（ハードウェア、ソフト

ウェア、マニュアル、サポート要員等）の利用状況を把握し、将来の

IT サービスへの需要を予測することができます（図 13）。

 第

2 章の旅館のケーススタディでは、若女将のメアリーさんが宿泊

客の予約パターンを分析し、「蛍を見たい」というニーズの量が多いこ

とを突き止めていましたね。

 また、いつでも需要に合わせて

IT サービスを提供していればよいと

いうわけではありません。投資対効果が低い場合は需要を減らしたり、

逆に需要が少ないタイミングで使用してもらうために、需要を増やした

りする措置も必要です（図

14）。例えば格差課金（曜日や時間帯によっ

て金額を変えて、安い時期の利用を促す）などはよく使用される手法で

す。つまり需要管理により、需要に影響を与えることもあるのです。

〜チェックしてみよう〜

□

ITサービスへの需要を把握し、予測している

□

需要予測をキャパシティ設計に連携している

□必要に応じて

ITサービスへの需要に影響を与えている  ...