ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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Chapter

05

 CSI は「Continual Service Improvement」の略で、文字通り「継続

的サービス改善」と訳されます。

 例えば、「オリンピックで金メダルを取りたい」というビジョンが

あった場合、そのビジョンを実現するには人並み以上の努力が必要で

すし、長期にわたるモチベーションの維持が必要です。

 このような長期的なビジョンを達成するための構造的な手法が「

CSI

アプローチ」です（図 37）。 

 何らかのビジョンを実現するための構造的な手法に「ビジョニング」

（将来的なイメージ＝ビジョンを描き、そのイメージの達成を目指すこ

と）と呼ばれるものがありますが、

CSI アプローチもこのビジョニング

のアプローチを参考に作られています。

課題を管理する「CSI管理表」

 ITIL で は「 CSI 管理表」という手法も紹介されています。これは、サー

ビスライフサイクルの全ての段階（サービスストラテジ、サービスデ

ザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的

サービス改善）で識別した課題（＝改善点）全てを管理する管理台帳

です。

CSI 管理表を用いることで、改善内容や改善理由、規模、優先

度、進捗状況を管理していきます。

 

CSI 管理表の活用は、全体視野で改善活動を進めていく手法であり、

複数の改善を着実に進めて推進していくという効果があるので、上述

の

CSI アプローチと組み合わせて活用すると良いでしょう。

 その他、長期的なビジョンを実現するために求められる施策を以下 ...