ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

028

店街にある「やおはち」は、元気な八兵衛さんが経営する八

百屋です。

八兵衛

 「へい、らっしゃい！朝採れレタスが入ったよ！」

 「このトウモロコシは生でも食べられるよ～！」

 「毎度あり！」

今日も元気に商売繁盛です。

さて、この商店街は毎週日曜日が休みとなるため、「やおはち」では

土曜日の夕方から半額セールを始めるのが常となっています。今日

も夕方6時から半額セールを開始しました。

そこへ、20代後半の会社帰りらしい女性がやってきました。見かけ

ない顔なので、最近この近所に引っ越してきたのかもしれません。

八兵衛

「お姉さん、リンゴ美味しいのあるよ！半額だよ！」

女性客

「え…、ええ」

八兵衛

「これなんかちょうど食べ時だ。ほら、どうだい？」

女性客 

「そ、そうですね。じゃあ、この一山4個入りのをお願いし

ます」

八兵衛 

「毎度あり！

あ、せっかくだからもう一山サービス

しとくよ！

」

女性客

 「え! ？8個もいらな…」

八兵衛

「大丈夫大丈夫！これくらい食べられるって！」

商

ITIL

Story

Story

「リンゴ を

もう一山サービスだ！」で

客離れ…なぜ?

029

Chapter

01

女性客

 「あ…、はぁ…。ありがとう…ございます…」

その女性は片方の手にビジネスバッグ、もう片方の手にリンゴが8

個も入ったビニール袋を提げて、 ...