ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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 P.064 で紹介した「サービス・カタログ」は、現在提供中のサービス

の内容についてまとめた資料でした。これに対して、将来予定してい

るサービスについても含めてまとめた資料を「サービス・ポートフォリ

オ」と呼びます。将来まで含むため、戦略的な資料と言えます（図

7）。

サービス・ポートフォリオとは「サービス・プロバイダが管理す

る全てのサービスを集めたもの」

（出典「

ITIL 用語および頭字語集」）

サービス・ポートフォリオは誰のためのもの?

 サービス・カタログが「お客様にサービスの概要を説明するため」

に使用するのに対し、サービス・ポートフォリオは「投資対効果を吟

味した結果、今後どのようなサービスを提供していくかという戦略を

内部共有するため」に使用します。したがって、サービス・ポートフォ

リオは、基本的にはお客様に見せない内部資料となります。

 新しいサービスの検討や既存サービスの廃止は戦略的に判断されま

すが、その根拠や実施タイミングが現場に共有されることはなかなか

ありません。時には、組織長（社長や役員、本部長など）が思いつき

で決めてしまう、ということもあります。

 その思いつきを根拠を持って裏付けし、関係者も納得して進められ

るようにすること、組織として今後どのようなサービス展開を予定し

ているかを関係者が理解し、適切な準備を始められるインプットにす

ること。これが、サービス・ポートフォリオ作成の目的です（図

8）。

 逆に言えば、サービス・ポートフォリオをしっかり作成・管理する ...