March 2019
Intermediate to advanced
256 pages
6h 6m
Japanese
Content preview from ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
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詳細編
ITIL
Q.2次サポート担当です。トラブルシューティング、つまり
インシデント対応をしています。いつも連絡を受けたイ
ンシデントを調査する場合は、根本原因まで調査して、解
決しています。これはITILでは問題管理だと説明されてい
ます。つまり、2 次サポートでは問題管理だけするという
ことでしょうか？
A. いいえ、違います。インシデント管理とは、発生したインシデント
をいかに迅速にクローズするかを目的とした管理です。つまり、「ユー
ザーが仕事に戻れるようにすること」を目指します。
2 次サポートで
も、原因解決を行う前に、暫定対応を
1 次サポート（サービスデスク）
やお客様に提示することがあるはずです。それはインシデント対応だ
と言えます。つまり、インシデント対応（管理）と問題解決（管理）
を並行で実施しているということになります。
Q.インシデント対応とインシデント管理は同じですか？
A. 厳密には異なります。インシデント対応とは、インシデントをク
ローズするまでの作業を指します。一方インシデント管理とは、その
ためのプロセスを設計して組織に導入し、収集したデータ（インシデ
ントの情報や対応履歴）を定期的に分析・改善することまでが含まれ
ます。つまり作業と管理（マネジメント）の違いと言ってもよいでしょ
う。
Q.需要管理とキャパシティ管理の違いがわかりません。
A. 簡単に言えば、需要管理は戦略レベル、キャパシティ管理は戦術
レベル（または設計）である点が異なります。もう少し詳しく説明す
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Chapter ...
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.Julian F.
I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.