ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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 「見える化」して現状の課題を洗い出し、それを改善することはもち

ろん大切です。しかし、「いったん改善して終わり」では、マネジメン

トとは言えません。環境や状況は刻一刻と変化していきます。その変

化に対応して同じ結果（パフォーマンス）が出るようにやりくりし、

さらには、より良く改善し続けることこそ、真のマネジメントです。

 マネジメント手法の一つに、「デミングサイクル」と呼ばれるものが

あ り ま す 。「

Plan（計画）」「Do（実施）」「Check（点検）」「Act（処置）」

という４つのステップの頭文字を合わせて、「

PDCA」とも呼ばれます。

①

Plan… 目的や目標に向けて何をすべきか計画を立てる

②

Do… Planで立てた計画を実施する

③

Check… 計画を実施できたか、実施結果は目標を達成できたかを点

検する

④

Act… 目標を達成するよう是正処置（軌道修正）を行う

 この

PDCA のサイクルを回すことによって、目標と現状や過程を見

える化でき、着実に目標を達成できるよう「コントロール（制御）」す

ることを目指すのがデミングサイクルです（図

4）。

PDCAのダブルループ

 ただし、常に同じ目標を設定し、同じ計画通りになるようにコント

ロールしているだけでは、マネジメントとしては不十分です。「目標を

達成したら、さらなる目標を設定する」「環境が変化したら、目標（と

それを達成する計画）を変更する」「もっとうまく

PDCA を回せないか

を検討する」という考え方が必要です。 ...