March 2019
Intermediate to advanced
256 pages
6h 6m
Japanese
Content preview from ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
180
「サービス・カタログ」とは、IT 部門が現在提供しているサービスの
内容をまとめたものです。サービス・カタログをまとめておくと、次
のようなメリットが得られます。
顧客：サービスレベルの話し合いをする際に、前提となる「現在
受けているサービス」の内容がわかるので、話をしやすくなる
ユーザー：自分が利用するサービスの内容がわかるので安心する
（問い合わせがしやすくなる、質問せずともサービス・カタログを
読めばわかることもある）
IT 部門：サポート範囲や優先度がわかるので、効率良く対応でき
る
第
2 章の旅館のケーススタディでは、若女将のメアリーさんが、旅
館の内容を外国人にもわかりやすいよう、カタログを作るよう指示し
ていましたね。あれがサービス・カタログです。
サービスの提供内容やレベルは状況によって変化しますし、提供す
るサービスそのものも新しく追加されたり、廃止されたりします。
したがって、上記のメリットを得るために、サービス・カタログを
常に最新となるように維持・管理することが大切です（図
19）。これ
を「サービス・カタログ管理」と呼びます。
〜チェックしてみよう〜
□
サービス・カタログを作成している
□
サービス・カタログの内容はユーザーから見てわかりやすい
□
サービス・カタログを定期的にチェック・改版しており、実際
に提供している
IT サービスの内容とずれがない
【サービスデザイン（設計）】
サービス・カタログ管理
最新のサービス・カタログを維持し、利用できるようにする
ITIL
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.