ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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 サプライヤ（外部サービス・プロバイダ）と、サプライヤから提供

される

IT サービスを管理し、顧客に対してより良いIT サービスを提供

することを目指すのが「サプライヤ管理」です。

 「より良い

IT サービス」とは、SLA（サービスレベル・アグリーメン

ト）を達成する

IT サービスを指します。

 

SLA については、P.178 で解説しました。そもそも IT サービスを顧客

に提供する場合は、どの

IT サービスをどの程度のサービスレベルで提

供するかについて合意し、

SLA をまとめなければなりません。そして

その一部を、適切なサプライヤにアウトソースするわけです。したがっ

て、アウトソースする範囲とレベルについて、

SLA と整合を取れるよ

うにサプライヤを選定し、交渉して契約を締結する必要があります

※

。

 なお、

ITIL ではサプライヤとの契約を「UC」（ Underpinning Contract：

外部委託契約）と呼びます。

Underpinningとは「下支えする」という

意味で、「

SLA を下支えする契約」を表しています。

サプライヤとの契約内容を見直す

 サプライヤと契約を締結すれば、それで完了というわけではありま

せん。契約後に、サプライヤがしっかりと契約通りのサービスを提供

してくれているかを確認し、必要に応じて改善を促すことも必要です

（図

25）。また、場合によっては、環境が変わったり、顧客との SLA が

変更したりすることもあるでしょう。

 その場合は、変更内容に従ってサプライヤと契約内容（ ...