March 2019
Intermediate to advanced
256 pages
6h 6m
Japanese
Content preview from ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
205
Chapter
05
良いサービスを提供するためには、そのサービスに関するあらゆる
経験やノウハウ、つまり「ナレッジ（知識）」を関係者間で共有し、活
用することも欠かせません。
これにより、「他の人が時間をかけて見つけたナレッジを、同じ時間
をかけて再度見つける」というようなムダを省くことができ、最適な
意思決定を実現することができます。
第
3 章の喫茶店のケーススタディでも、カオリ先輩のナレッジが共
有されていなかったので、どこに何があるかわからなかったり、人気
メニューのプリン・ア・ラ・モードを作れなくなったりして、アキラ
君達が苦労していましたね。ナレッジ管理が行われていないと、あの
ような事態に陥りやすいわけです。
ナレッジを管理するには ?
ナレッジを管理するためには、まずはデータや情報を収集し、記録
しておかなくてはなりません（
IT システムのイベントがログに出力さ
れるようにしておき、監視ツールを使ってそのログを
1 か所に集約す
る、ユーザーからのお問い合わせとその対応履歴を保存するなど）。
次に、それらの分析に基づく「ナレッジ」をまとめます。また、
IT
部門のメンバーをはじめとした関係者の属人的な経験やノウハウを文
書やデータベースに記録共有し、「組織としてのナレッジ」を増強する
ことも大事です（あるシステムの設定変更の際の失敗を共有する、作
成したテスト仕様書をテンプレート化して共有するなど）。
質の高いナレッジが蓄積され、適切な人が適切なタイミングでアク
セスできるようになると、ナレッジに裏打ちされた最適な判断、つま ...
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.Julian F.
I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.