ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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 IT 部門が提供する IT サービスは常に事業部門にとって価値があり、

投資対効果の高いものでしょうか。必要があって投資したものであっ

ても、時間とともにその価値は下がっていくものです。また、新たに

必要となる

IT サービスも出てきます。

 ですから、常にアンテナを立てておき、最適な

IT サービスの投資計

画を継続的に立案し続けることが大事です。これを「サービス・ポー

トフォリオ管理」と呼びます。 

 サービス・ポートフォリオとは、いわば「

IT 投資計画書」のような

ものだと考えればよいでしょう。

 第

2 章の旅館のケーススタディでも、大女将が若女将のメアリーさ

んに、

3 年後、5 年後のサービスの案（サービス・ポートフォリオ）を

求めていましたね。

 サービス・ポートフォリオ管理には、次のステップが必要です。

●定義し、分析する

 戦略的に検討しているものも含め、自社が保有する全ての

IT サービ

スの概要をまとめます（図

16）。そして投資対効果を洗い出し、分析

します。

 また、各々の分析だけではなく、全体を見て優先度をつけ、どれを

今後提供し、どれを廃止するかも吟味します。

●承認する（サービス・ポートフォリオ完成）

 分析の結果を元に、今後提供する

IT サービスの予定をまとめます。

これが「サービス・ポートフォリオ」となります。サービス・ポート

フォリオは責任者が承認して、正式に確定します。

【サービスストラテジ（戦略）】

サ ー ビ ス・ポ ートフ ォリ オ 管 理

適切な投資で、必要な事業成果を満たすITサ ...