ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

※ITIL 4の 用 語 の日本 語 訳 は 、筆 者によるもの

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【ITIL4の新概念①】

マ ネ ジ メ ン ト・プ ラ ク テ ィ ス

ITIL

 ITIL 4 は、「プロセス偏向」に陥りがちだったこれまでの弊害を是正

すべく、「ベストプラクティス（成功事例）」という原点に立ち戻った、

という話をしましたが、それに伴ういくつかの変更が加わっているの

で、ここで紹介しておきましょう。

 

ITIL 4 では、「マネジメント・プラクティス」という概念が新たに登

場しています。従来の

ITIL では「インシデント管理」や「キャパシティ

管理」などの「プロセス」または「管理プロセス」と呼ばれていたも

のが、

ITIL 4 では「マネジメント・プラクティス」として再整備されま

した。また、ITIL 2011 editionでは 26 個のプロセスが定義されていま

したが、

ITIL 4 では 33 個のマネジメント・プラクティスにまとめ直さ

れました。

 なお、

ITIL 4 のマネジメント・プラクティスは、以下の 3 つのカテゴ

リに大別されています（図

1、図 2）。

〇

一般的なマネジメント・プラクティス（General management practices）

〇

サービスマネジメント・プラクティス（Service management practices）

〇

技 術 系のマネジメント・プラクティス（Technical management practices）

 マネジメント・プラクティスとは、ITIL 4 ...