March 2019
Intermediate to advanced
256 pages
6h 6m
Japanese
Content preview from ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
Become an O’Reilly member and get unlimited access to this title plus top books and audiobooks from O’Reilly and nearly 200 top publishers, thousands of courses curated by job role, 150+ live events each month,
O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
160
●マネジメント
ITIL では、マネジメントについて次のように記載されています。
マネジメントするにはコントロールできていなければならない
コントロールするには測定できていなければならない
測定するには定義できていなければならない
（出典
ITIL 2011 edition「継続的サービス改善」）
この表現でわかるように、マネジメント（管理）はコントロール（制
御）とは異なるものです（図
6）。
簡単に言えば、コントロールとは、（必要に応じて軌道修正しなが
ら）目標を達成するようにすることです。そのためには、今どうなっ
ているかを認識するために「測定」することが必要ですし、測定する
ためには目標を「定義」し、そのためにすべきことと、何をどう測定
するかも「定義」しておく必要があります。
これに対してマネジメントとは、次のような施策を実施し、「環境の
変化に合わせながらより良く改善し続けること」を指します。
○
目標を達成できたら、次の目標を設定する
○
環境の変化に応じて目標を設定し直す
○
前回よりももっとうまくできないか考える
あなたの周りの、リピートしたくなるホテルや喫茶店を思い出して
みてください。いつ行っても心地よいサービスを維持しているととも
に、様々な工夫や改善がなされているはずです。
【ITILの基本用語】
マ ネ ジ メントと
I T サ ービス マ ネジメント
ITIL
関連ページ
……
P.034
161
Chapter
05
●IT サービスマネジメント
一方、
IT サービスマネジメントは、ITIL
Become an O’Reilly member and get unlimited access to this title plus top books and audiobooks from O’Reilly and nearly 200 top publishers, thousands of courses curated by job role, 150+ live events each month,
and much more.
Read now
Unlock full access
More than 5,000 organizations count on O’Reilly
O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.Julian F.
I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.