ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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Story

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僕 

「へぇ～。プロセスってこういうものを言うのかぁ。意外

と簡単ですね。細かくないというか」

神無月 

「そう。プロセスは手順じゃないからね」

僕 

「あと、誰が対応するのかは書かないんですね」

神無月 

「良いところに気が付いたね。そう、『誰がするか』はいっ

たん置いておいて、

まずは『何をするか』をまとめ

るんだ

」

僕 

「なるほど、それがプロセスをまとめるコツなんですね」

感心しきりの僕に、神無月さんが新たな質問を投げかけました。

神無月 

「出雲君に聞くけど、このプロセス通りに動いていない同

僚や先輩はいるかな？」

僕 

「この通りじゃない人なんているかなぁ」

神無月 

「例えば君は、２つ目のステップで『自分で解決できそう』

かどうかを判断しているよね。みんな君と同じかな？」

僕 

「あ、同僚の佐藤君は、電話に出ても自分では対応せずに、

先輩に電話を転送しています。簡単なことなら自分で対応

すればいいのに、と思ったことは何度かあるかも…」

神無月 

「ふむふむ。佐藤君は、もしかすると善かれと思ってそう

しているのかもしれないね」

僕 

「善かれと思って？」

神無月 

「そう。未熟な自分が対応するよりも、詳しい先輩に転送

した方が早いし、間違いがない、と」

ITIL

どうす れ ば

もっと良くな る だ ろう ?

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Chapter

04

僕 

「なるほど…。もしそうなら、悪い考えじゃないですね」

神無月 

「悪い考えじゃないけど、もっと良い方法はあるよね」

僕 