ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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 ここからは、あらためてITIL の概要を解説していきます。まずは、

ITIL を理解するために必須となる様々な基本用語の意味から見ていく

ことにしましょう。ここまで読んできたケーススタディの内容を踏ま

えて読んでみると、さらに理解が深まるはずです。

 

Introductionでも触れた通り、ITIL は「Information Technology

Infrastructure Library

」の略称で、ITSM（IT サービスマネジメント）

についての世界のベストプラクティスをまとめてフレームワーク化し

た書籍群のことです（図

1）。少々わかりづらいので、キーワードとな

る言葉をもう少し読み砕いてみましょう。

●ベストプラクティス

 「ベストプラクティス」は、「成功事例」と訳します。つまり、

ITIL

は、ITSM をうまく行っている世界中の企業や団体から、具体的にどの

ような工夫をしているかを集めたものだと言えます。

●フレームワーク

 「フレームワーク」は「枠組み」や「構造」と訳されますが、これが

イメージしづらく、誤解が生まれやすい原因でもあります。

 簡単に言えば、フレームワークとは「物事を判断する際の参考とな

る基本的な規則や考え方をまとめたもの」です。したがって、

ITIL で

は一つ一つの具体的な方法ではなく、どのような規模や業種の

IT 組織

でも共通に使える

ITSM の考え方がまとめられています。

●書籍群

 “

Library”を「書籍群」と訳しています。要は「本の集まり」です。

例えば、「

ITIL ...