ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

200

 前回紹介した「変更管理」は、変更してよいかどうかを判断するた

めのものでした。サービスを正しく運用するには、「変更してよい」と

許可された変更を、サービスの中断なく、またユーザーの混乱もなる

べく少なく遂行し、想定していた「変更の目的」をきちんと実現でき

るように管理しなければなりません。

ITIL では、これを「リリース管

理および展開管理」と呼んでいます。

 

ITIL では、「リリース」と「展開」を次のように定義しています。

リリースとは「一緒に構築され、テストされ、展開される、

IT サー

ビスに対する

1 つまたは複数の変更」（出典「ITIL用語および頭字

語集」）

 展開とは「新規または変更されたハードウェア、ソフトウェア、

文書、プロセスなどを稼働環境へ移行することを責務とする活動」

（出典「

ITIL 用語および頭字語集」）

 第

3 章の喫茶店のケーススタディでも、アルバイトのアキラ君が「善

かれ」と思って実施した改善の数々が、引き継ぎやテストができてい

なかったために、むしろ周囲に迷惑をかける結果になってしまいまし

たよね。このような事態を防ぐためにも、「リリース管理および展開管

理」が重要になるのです。

 では、具体的に必要となる「リリース管理および展開管理」のステッ

プを見ていきましょう。

【サービストランジション（移行）】

リリース管理および展開管理



リリースの構築、テスト、展開を管理し、新しい機能性を提供する

ITIL

関連ページ

……

P. 10 2

201

Chapter

05

①全体方針や展開パターンを決める ...