ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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 多くの場合、IT サービスの設計は、それぞれの専門家が複数名で分

担して、自分の得意分野の設計を行います。

 しかし、それぞれの設計内容がうまく調整されなければ、

IT サービ

ス全体に齟齬のない、一貫性のある設計ができているとは言えません。

「サービスデザイン」を完成させるために

 「デザイン・コーディネーション」とは、各技術、ライフサイクルの

各段階（戦略、設計、移行、運用、改善）と、そこに含まれる各プロ

セス、リソース（ヒト、モノ、カネ）、その他の側面（サービス・ソ

リューション、技術アーキテクチャと管理アーキテクチャ、測定、他

の

IT サービスとの関係、管理の仕組みなど）…これら、設計に関する

ありとあらゆることをコーディネート（調整）する活動を指します（図

26）。このデザイン・コーディネーションができていないと、サービ

スデザイン（設計）は完成しません。

 言い方を換えれば、デザイン・コーディネーションは、サービスデ

ザイン（設計）を取りまとめるプロセスであり、設計の結果に最終的

な責任を負うフェーズだと言えます。

〜チェックしてみよう〜

□

ITサービスを設計する際には、インフラストラクチャ、アプリ

ケーション、ネットワーク等の各種技術者が連携している

□

ITサービスを設計する際には、設計・開発メンバーだけでなく、

運用メンバーも参加している

□

既存のITサービスや今後リリース予定の他のITサービスとの連

携も考えながら設計を行っている

【サービスデザイン（設計）】

デ ザ イン・コ ー デ