March 2019
Intermediate to advanced
256 pages
6h 6m
Japanese
Content preview from ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
関連ページ
……
P. 18 0
064
サービスとは「お客様に価値を提供する手段」でした。つまり、お
客様の目線で、「どこにどのような価値があるかを理解できること」が
成功の鍵となります。そして、「それを言葉にして表現することができ
るかどうか」が
2 つめの鍵です。
現在、自分達が提供しているサービスは何なのか、お客様にとって
どのような価値を提供しているのか、それを説明する資料を「サービ
ス・カタログ」と呼びます。
サービス・カタログとは「稼働中の全ての
IT サービス（展開可能
な
IT サービスを含む）に関する情報を格納するデータベースまた
は構造化された文書」（出典「
ITIL 用語および頭字語集」）
サービス・カタログのメリット
サービス・カタログの作成には、次のようなメリットがあります。
〇
何を提供しているのかをお客様に対して明確に説明できるので、他
社との差別化ができる
〇
お客様のサービスに対する事前期待が大きくなりすぎない（期待管
理）
〇
定義をしないことにより「何でも対応する」スタンスを取ってしま
い、お客様にとって最適なサービスが提供できなくなることを防ぐ
だからこそ、サービス・カタログを作成し、かつそのカタログを常
に最新の状態に保つよう管理することが大切になるのです。これを
「サービス・カタログ管理」と呼びます（図
2）。
「 サ ー ビ ス ・ カ タ ロ グ 」を
作 ろ う！
ITIL
解説
065
Chapter
02
●サービス・カタログがない場合
メリット ① サービスの明瞭な説明と他社
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.