March 2019
Intermediate to advanced
256 pages
6h 6m
Japanese
Content preview from ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
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IT部門が自分達の提供するITサービスについて最適な戦略を立てる
ためには、
IT サービスの提供先となる「事業部門」が何を考えている
かを理解しなくては始まりません（図
11）。また、事業部門のニーズ
は日々変化していくため、今彼らが何を求めているかをキャッチアッ
プし続けることも重要です。
したがって、
IT 部門は事業部門と良好な関係を構築し、維持する必
要があります。そのために必要となるのが「事業関係管理」です。
あなたの会社は、
IT 部門と事業部門との間に大きな溝や高い壁はな
いでしょうか。また、IT部門は自社の中長期計画や最新の事業計画を
共有してもらっているでしょうか。その計画に対して、
IT という観点
からアドバイスができるような関係となっているでしょうか。
事業部門との関係を良くするためには?
事業部門との関係を良くするための方法には、様々なものがありま
す。例えば、事業部門の利害関係者について分析して図にまとめる（利
害関係者マップ）、事業部門の部門長会議には必ず
IT 部長も出席する、
ユーザーの声をアンケートで集めて、
IT 部門が対応していることを
しっかりアピールする…などです（図
12）。
このような「事業関係管理」をしっかりと行っておくことで、事業
部門（顧客）のニーズを満たしやすくなるわけです。
〜チェックしてみよう〜
□事業計画がリアルタイムに
IT 部門にも共有されている
□事業部門内の人間関係を把握している
□事業戦略と
IT 戦略について意見交換を行っている
【サービスストラテ
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.