March 2019
Intermediate to advanced
256 pages
6h 6m
Japanese
Content preview from ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
203
Chapter
05
IT サービスは、様々な要素で構成されています。一般的には、以下
のようなものが挙げられます。
〇
サーバ
〇
アプリケーション
〇
PC
〇
ネットワーク機器
〇
SLA
〇
マニュアル
〇
サービス・カタログ
〇
技術者（人材）
〇
ライセンス
これらが現在どのような構成になっているのかを把握することは、
良いサービスを提供し続けるために欠かせないことです。
例えば、ユーザーから「旅費精算システムにアクセスできない」と
いう問い合わせが来たとします。その際に、何を調べればよいかを迅
速に判断するためには、旅費精算システムを構成しているサーバがど
こにあって、どのような構成で、どのネットワークにつながっていて、
ユーザーが使用している
PC の OS やブラウザのバージョンが何なのか
などの情報を、あらかじめまとめておく必要があります。なぜなら、
その方が障害の切り分けを行いやすいからです。
逆に、もしこれらの情報がわからない場合は、構成要素を一つずつ
確認しなくてはならなくなり、調査に非常に時間がかかってしまいま
す。また、このインシデントの要因は、技術的なものではなく、ひょっ
としたらそもそも「サービスの時間外」だというだけの話かもしれま
せん。サービスの提供時間を確認するには、「旅費精算システム」の
サービス・カタログや
SLA も確認する必要があるでしょう。
このように
IT サービスを構成するもので、その最新の状態やどのよ
うにつながっているかを把握しておくべき対象を「
CI」（ Configur ...
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.Julian F.
I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.