ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

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 「イベント」は、ITIL では次のように定義されています。

イベントとは「

IT サービスやその他の構成アイテムの管理にとっ

て重要性のある状態の変更」（出典「

ITIL 用語および頭字語集」）

 簡単に言えば、

IT システム（サーバやネットワーク機器やPC など）

で発生している事象を、正常も異常も全てひっくるめて「イベント」

と呼びます。

 

IT システムの状況の変化にアンテナを張ることにより、ユーザーに

影響が出た際にいち早く気づき、対応することができます。これが「イ

ベント管理」です（図

35）。

現実的なイベント管理を実現するには

 イベント管理の理想は、ユーザーに影響が出る前に予兆を察知し、

対策を取ることです。

 また、イベントを記録して保存しておくことで、インシデント発生

時の障害切り分けや、原因（問題）の調査・分析のための情報源とし

ても役立てることができます。

 これらのことを実現するためには、「どのイベントを監視すべきか」

「どのイベントは無視して良いか」「どのイベントは人に知らせるべき

か」「どれくらいの期間保管しておくべきか」などを決め、そのルール

を実装していく必要があります。

【 サ ー ビ ス オ ペ レ ー シ ョ ン（ 運 用 ）】

イベント管 理

イ ベ ン ト を 管 理 し 、運 用 や 設 計 な ど 、他 の プ ロ セ ス に 活 用 す る

ITIL

215

Chapter

05

〜チェックしてみよう〜

□

必要なイベントを監視している

□

イベントの重要度はSLA に基づき設定し直している ...