ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

関連ページ

……

P. 18 2 、P. 18 4

076

 お客様のニーズに応えるには「キャパシティ管理」も大切です。キャ

パシティとは、言い換えると「大きさ」や「量」とその結果としての

「パフォーマンス」です。

キャパシティとは「構成アイテムまたは

IT サービスが提供できる

最大限のスループット」（出典「

ITIL 用語および頭字語集」）

 例えば、従業員の人数、部屋の広さ、部屋の数、テーブルや椅子の

数などが「大きさ」や「量」に当たります。また、

4 人部屋が 20 部屋

あれば、最大

80 人が宿泊することができますが、これが「パフォーマ

ンス」です。あるいは、フロントの従業員が

2 人の場合、一度に対応

できるパフォーマンスは

2 組のお客様となるでしょう。果たしてこの

パフォーマンスで適切なのかどうか、それを見定め、適切にコントロー

ルするために必要となるのが「キャパシティ管理」です。

 なお、前節で「需要管理が実施できるとキャパシティの見直しにつ

ながる」というお話をしましたが、もし部屋の数を増やしてパフォー

マンスを上げるとしたら、増改築が必要となるため、常にちょうど埋

まるように需要を管理しなければなりません。どの時期に何組くらい

のお客様が予約されるかを予測し、少ない場合は増やし、多すぎる場

合は減らすというように、需要のコントロールが必要です。つまり、

「キャパシティ管理」と「需要管理」は密接につながっているのです。

 もう

1 つ、キャパシティ管理や需要管理と密接に関わるのが「可用

性管理」です。可用性は、 ...