March 2019
Intermediate to advanced
256 pages
6h 6m
Japanese
Content preview from ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
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ここからは、ITIL の「サービスデザイン（設計）」の詳細を解説しま
す。設計とは、「具体的な計画を立てること」です。「青写真を作る」
とも表現されます。
例えば家を建てるときは、家の構造や機能を設計するだけでは済み
ません。その家に住む人の動線や家具の配置、日当たり、さらには周
りの建物との関係などを考慮に入れながら設計していくはずです。
これは、
ITサービスでも同じです。技術アーキテクチャのハードウェ
ア、ソフトウェアなどの主機能を設計するだけでは完璧ではありませ
ん。ユーザーがどのように使用するのかを想像し、使い方がわからな
いときの問い合わせにどう対応するか、
IT システムが通常とは異なる
動作をしたときはどうするか、既存の他の
IT サービスとの関係など、
様々な要素を考慮に入れながら設計する必要があります。そのために
行うのが「サービスデザイン（設計）」です（図
17）。ITIL では、戦略
を実現するための具体的な設計が必要だとし、顧客との合意の元、価
値のある設計を行うには次の
8 つの管理が必要だとしています。
○
サービスレベル管理
○
サービス・カタログ管理
○
可用性管理
○
キャパシティ設計
○
IT サービス継続性管理
○
情報セキュリティ管理
○
サプライヤ管理
○
デザイン・コーディネーション
ではこれら
8 つの管理について紹介していきましょう
【サービスデザイン（設計）】
「 サ ービス デ ザイン
（設計）」とは？
ITIL
177
Chapter
05
サービスデ ザ インとは 、
戦略をより具体的な設計に ...
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.