ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

164

●組織の3 階層

 あらゆる組織は「戦略層」「戦術層」「運用層」の

3 つの層から成り

立っているという表現があります。

P.144 でも紹介した通り、戦略層

は「組織の中長期的な方向性とリソース配分を決める層」、戦術層は

「戦略を実現するための具体的な施策（計画）を立案する層」、運用層

は「戦術層で決めた施策を実際に実施して実現する層」です。

 以下に紹介する

ITIL の「サービスライフサイクル」も、この3 階層

の考え方をベースにまとめられています。

●サービスライフサイクル

 

ITIL では、IT サービスの始まりから終わりまでを、次のように分類

しています。

○

サービスストラテジ（戦略）→ P.166 参照

○

サービスデザイン（設計）→P.176 参照

○

サービストランジション（移行）→ P.194 参照

○

サービスオペレーション（運用）→P.207 参照

○

継続的サービス改善（改善）→ P.218 参照

 この

5 つのフェーズ（段階）をサイクルで回してサービスの価値を

高めていくのが、

ITIL の提唱する考え方です。

 注意して欲しいのは、「戦略→設計→移行→運用→改善」と順番に進

んで終了、ではないということです。そうではなく、戦略を中心にぐ

るぐるとこれらを回しながら改善を続けていくのです。これを

ITIL で

は「サービスライフサイクル」と呼びます。図

8 は、このサービスラ

【ITILの基本用語】

組織の3階層と

サ ービ スライフ サ イクル

ITIL

関連ページ

……

P. 14 4

165

Chapter