リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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1.2　顧客開発とは何か？

この章では「顧客開発とは何か？」（あるいは、顧客開発でないものは何か）、「な

ぜそれが必要か？」「誰がそれを実施できるか？」について考えます。また、顧客開

発へのよくある批判にも回答します。

1.2

　顧客開発とは何か？

顧客開発とは何でしょうか？

何か既存の活動を置き換えるものでしょうか？

それ

とも新たな活動なのでしょうか？

「顧客開発」とは、「製品開発」に対応する概念です。製品開発の方法論は多くの人

が理解していますが、顧客開発の方法論を理解している人はほとんどいません。でも

顧客が本当に欲しがるものを理解していなければ「誰も買いたがらないものを開発し

てしまう」リスクが高まります。

顧客開発とは、ビジネスが成立するための大前提について、仮説検証を繰り返すア

プローチです

†

。

•

顧客は誰か？

•

顧客の問題やニーズは何か？

•

顧客の現在の行動は何か？

•

顧客が進んで購入するソリューションは何か（製品が開発前／未完成であっ

ても）？

•

顧客の意思決定、調達、購入、使用に合わせたソリューションの提供方法

は何か？

†

スティーブン・ブランクの『アントレプレナーの教科書』を読んだ人なら、この定義がブランクによるオ

リジナルの定義と違っていることに気づくでしょう。ブランクは「顧客発見」「顧客実証」「顧客開拓」「組

織構築」の

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つのステップを定義しています。しかし『アントレプレナーの教科書』も、スタートアップ

を念頭に置いて書かれたものです。ブランクも「スタートアップは大企業の小規模なバージョンではない」 ...