リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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4 章　何を学習すべきか？

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それは誰かに影響されて決めたのですか？

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前回＿＿＿＿＿＿をしたときには、どのくらい時間がかかりましたか？

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＿＿＿＿＿＿を最近買ったとき、どこで買いましたか？

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なぜその製品をそこで買ったのですか？

これらは質問というよりも、会話を促すための潤滑油のようなものです。これを

使って顧客に話を続けさせることも、話題を少しずらすこともできます。このような

潤滑油的な質問を出す余裕がないほどノートを取るのに忙しいなら、それは話題にだ

している課題が適切だということです。顧客がその課題について饒舌に話をしている

のが、なによりの証拠です！

4.2

　顧客は自分たちが何を欲しがっているのかを知らない！

「顧客が何を求めているかについて探すのは、顧客の仕事ではない。あなた

の仕事だ」

――スティーブ・ジョブズ

顧客は、自分が何を欲しがっているのかがわからないのは、どうしてでしょうか？

顧客が欲しがっているものと、実際に必要としているものは、はっきりと違います。

製品を作る人（テクノロジーや業界、ビジネスモデルにどっぷり浸かって、日々を過

ごしている人）ですらまだわからないことを、顧客自身が明らかにできるという考え

について懐疑的な人もいるでしょう。

「顧客からいいアイデアなんか得られないよ」というセリフを、わたしは何度も耳

にしたことがありますし、実はわたしもそう思っていました。

顧客からのフィードバックにもとづいて製品を開発したが、結局はその顧客が製品

に満足しなかった（または購入すらしなかった）という苛立たしい経験をしたことが ...