リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

40

3 章　誰と話をすべきか？

免許証更新の話は盛り上がる

誰もが共通に苦痛を感じる状況には、どのようなものがあるでしょうか？

米国の

場合なら、なんといっても運転免許センターの免許証更新手続きがそうです。

見ず知らずの人が多くいる場所（たとえば喫茶店やバス停など）で、「いやあ、

たった今運転免許センターに行ってきたばかりなんだ」と話しかけてみましょう。ま

わりの人は、すぐにその話題に乗ってくるはずです。

もうこれで

2

度目なんだ！

前回は、何時間も待ってようやく順番が回って

きたと思ったら、係員は「必要書類が足りません」って言うんだ。

インターネットで予約してから行くといい。そうすれば

10

分で手続は終わ

るよ。

列に並ぶことを見越して、仕事の書類も持ってきた。その間でも仕事を進め

られれば、生産的な時間を過ごしたことになるからね。

そこに居合わせた人たちが、おしゃべりだったり、運転免許センターの職員だった

り、人生相談のコラムニストであるわけではありません。運転免許センターでは、誰

もがいちどはひどい体験をしているので、同じ体験をする人を助けようとしたり、ア

ドバイスをしたり、改善策を提案したりするのです。

いま、あなたは相手に時間のかかるインタビューを求めていて、現代人であれば誰

もが忙しく過ごしています。このことは、たった

20

分のインタビューを通じて、誰

かを助けたり、他者から賢く見られたり、世界をより良い場所にしたりする機会を、

相手にプレゼントしている、と考えることもできるのです。

3.4

　どのように顧客を見つければ良いのか？ ...