リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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付録　効果的な質問

この顧客は、ウェブサイトを使ってオンラインでの請求書支払いをしていると述べ

ていましたが、実際にはその前に、オフラインでの準備が含まれていたのです。実は

同じような話を他の何人もの顧客から聞きました。

ビジネスの観点からは、ここでオンラインバンキングのサイトに計算ツールを追

加したいと考えるかもしれません。実は、これは微妙な問題です。銀行は残高より

も多くの額を誤って引き出す顧客から、多額の金利収入を得ているからです。いず

れにしても長年金融系のソフトウェアを設計してきた者として、それまで自分が想

像もしていなかった顧客の行動がインタビューによって明らかになったのは驚くべ

き体験でした。

この質問は次のように尋ねることもできます。

＿＿＿＿＿＿を行なう（または使う）とき、その直後に行なうことはありま

すか？

前述の質問と同様、これは状況を幅広い角度から学ぶための良い方法です。

4

章で

は、質問をする際に抽象化のレベルを

1

つ上げることについて説明しました。タス

ク／習慣的行動の前後に何をしているかを尋ねるのは、これを別の形で行なう方法だ

と言えます。

A.1.9

　ユーザーリサーチやベータテストにご参加いただけますか？

この質問を使う状況

インタビューの最後には、必ずこの質問をするようにしましょう。正式なベータ

テスト用プログラムが準備できるまで待っていてはいけません。将来的な協力に

合意してくれた人のメールアドレスをいくつも持つことは、非常に心強く、有用

なことです。

学べること

あなたが顧客の課題を解決しようとしているなら、顧客は「協力する」と言って ...