リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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8.7　製品の使い方を示してもらう

借りたり何かを見せたりすることがあるのなら、それもその都度教えてくだ

さい。

このソフトウェアをどのくらいの頻度で使っていますか？

このソフトウェアを使用する目的は何ですか？

では、そのタスクを実際に始めてみてください。その際、考えていることを

声に出し、何をしているかを説明しながら操作してください。

この機に乗じて追加の機能要求をする顧客もいます（「ほら、これが機能

X

を製品

ロードマップに追加すべき理由です」）。このような場合は、それについて議論するの

ではなく、相手の意見に同意して、「なるほど。ではそれをメモしますね。ところで

機能

X

があったら何が可能になるのか、もういちど繰り返してくださいますか？」な

どと言いメモをした後で、再び普段の操作を続けてもらうようにすると良いでしょう。

顧客がいつもの手順で操作しているあいだ、あなたはメモを取り、質問することに

徹するべきです。意見を述べたり、顧客の操作を正そうとしたりしてはいけません。

相手はそれによって「自分は間違った操作をしている」「インタビュアーが退屈した

り苛立ったりしている」と感じ、普段通りの操作をしにくくなってしまいます。

大切なのはさじ加減です。こちらが話す場面が少ないほど、多くを学べます。しか

し、相手の意見を引き出すための適切な質問をしなければ、重要なインサイトを逃し

てしまいます。お勧めしたいのは何を学びたいのかを事前にメモしておき、それを見

ながらインタビューをすることです。インタビューでは、次のような点を学ぶことを ...