リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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付録　効果的な質問

A.1.7

　他に誰がこの問題を体験していますか？

この質問を使う状況

新たな顧客セグメントを探しているとき。あるいはターゲットにしている顧客プ

ロフィールが適切なことを確信できていないとき。

学べること

他にインタビューの対象にすべき相手について。この質問のもう

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つのメリッ

トとは、顧客は自分たちと他の顧客の共通点について、あなたよりもよく知って

いる場合が多いことです。たとえば赤ちゃん向けの製品を開発した場合、あなた

はターゲット顧客を親だと想定するでしょう。でも実際には親は赤ちゃん製品の

唯一の購入者ではありません。祖父母や、赤ちゃんを溺愛している叔母や隣人、

その他ベビーシッターにした人などの大勢が含まれることを知っています。より

正確なターゲット顧客とは、「赤ちゃんのためにプレゼントを購入する人かもし

れない人」と記述すべきでしょう。

A.1.8

　＿＿＿＿＿＿を行なう（または使う）とき、その直前に

準備していることはありますか？

この質問を使う状況

この質問はいつでも使うことができます。タスクやルーチンにはたいていわたし

たちがあまり気に留めることのない、準備手順が含まれています。この質問は、

何も不満を持っていないと思われる顧客（たとえばルーチンにすっかり慣れてし

まっている顧客）と話しているときに、会話の糸口を見つけるのに役立ちます。

何も目に見える不具合は生じていないので、顧客には何かを改善させることを考

えていません。あるいは、「どのように＿＿＿＿＿＿を行なっているかを教えてく ...