リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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4.3　何を聞くべきか

Yammer

では、活発な発言をする何人かの顧客が、頻繁にトピック機能（

Twitter

や

Facebook

のハッシュタグに似たもの）の強化を求めてきたのですが、分析データ

を見ると、実際にトピックを立ち上げたり他のユーザーが作ったトピックをクリック

したりしたことのあるユーザーの割合は、ごくわずかでした（図

4-1

）。

図

4-1

 一部の顧客が

Yammer

のトピックタグの機能強化を要求してきたが、実際にこの機能を使い

込もうとしたことがあるユーザーはわずかだった

わたしたちはトピックの使用を増やそうとして、デザインや機能の変更を何度も

行ないました。しかし、顧客の行動は変わりませんでした。ユーザーは将来の行動

についてはあれこれコミットしましたが（「トピックが機能したら、わたしたちは

Yammer

のネットワークのキュレーションができるよ」「トピックをもっと多く使う

ようになれば、社内のナレッジベースを構築できるはず！」）、これまでのデータを見

る限り、ほとんどのユーザーはこの機能を積極的に使いたいと思っていないことがわ

かります。

顧客から正確な答えを得るに良い方法は、特定のイベントや意思決定のシーンに

フォーカスして質問を組み立て、現在や直近の過去に注目することです。表

4-1

に、

いくつかの例を示します。

表

4-1

 願望が込められた答えを導く質問と、現実にもとづいた答えを導く質問

願望 現実

これからどの程度＿＿＿＿を使うことになると

思いますか？

＿＿＿＿のようなものを最後に使ったときのこ ...