April 2015
Beginner to intermediate
296 pages
6h 18m
Japanese
Content preview from リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
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9 章 継続的な顧客開発
ているはずです。サポート担当者は、顧客の質問に答えながら、自然な形で別の質問
をしていくテクニックを身につけているはずです。例を見てみましょう。
この機能を使ってあなたがどのようなタスクを達成しようとしているのか尋
ねてもよろしいでしょうか？
これは、できる限り適切な回答をしたいから
です。より簡単で優れた方法がないか確認させてください。
このような形で回答をすれば顧客が質問に答えようとしてくれるでしょう。そして
これは、顧客開発にとっても役に立ちます。
Web
ベースの製品では電話やメールによるサポートだけではなく、顧客からの質
問への回答や販売促進のためにライブチャットを用いることがあります。顧客が質問
を出してきたら、顧客の課題を明確にしたり、こちらから質問をしたりするチャンス
です。時間が
20
分も取れることはなくせいぜい
2
分程度しか取れないかもしれませ
んが、それでも何かを学ぶには十分です。
9.2.4
今週の質問
顧客開発の質問として相応しいものが浮かばなかったり、会話中にスムーズに質問
を差し込むことができなかったりする場合もあります。しかし、すべての質問が顧客
の具体的な体験に関係するものである必要はありません。シンプルな調査形式の質問
でも有益な背景調査が可能なものがたくさんあります。
もっと簡単なのは毎週特定のトピックについて質問を
1
つ選ぶことです。わたし
は
KISSmetrics
でカスタマーサポートのメールに答えるとき、メールの末尾に質問
を追加します。数秒の手間しかかかりません。例を示します。 ...
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.