
6
1 章 なぜ顧客開発が必要なのか
1.4
顧客開発と誤解されるもの
「顧客開発ではない」ものについても、「顧客開発とは何か」と同じくらい多くの誤
解があるので、はっきりさせておきます。
1.4.1
顧客開発はスタートアップだけのものではない
2009
年に『リーン・スタートアップ』が出版されたとき、多くの会社が「ウチはス
タートアップじゃないから」という理由でその考え方を受け入れるのを躊躇しました。
エリック・リースは著書のタイトルに「スタートアップ」という言葉を使っていま
す。スティーブン・ブランクの本もスタートアップの文脈で書かれています。でも顧
客開発によってメリットが得られる会社はスタートアップだけではありません。
確かにスタートアップはビジネスモデルや販売の戦略を模索し、顧客を探している
段階にあります。既存企業に比べて不確実性が大きいと言えますが、市場と技術が絶
えず変化している今日、既存企業であってもビジネスモデルが変わらないと想定する
ことなどできません。また大企業においては、すでに利益を上げている市場ばかりに
注力しがちです。新たな市場やイノベーションが起きる領域を探索するのが苦手で、
気づいたときには出遅れている場合も少なくありません(
8
章のコダックは
100
年に
渡る成功を享受していながら、デジタル画像の市場に進出するチャンスを逃したた
め、
2012
年に破産法の適用を申請しました)。
顧客開発では、小さな学習と検証を重視して、組織のイノベーションを促します。
インテュイット社は顧客開発を利用して ...