リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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付録　効果的な質問

顧客開発では必ずしもスケジュールを定めた正式な形として行なったり、枠組みに

従ったインタビューにこだわる必要はありません。

しかし、顧客との日常的なやりとりに顧客開発の質問を効果的に挟み込むのは容

易ではありません。うっかり誘導尋問（「どのくらいの頻度で

X

を使うと思います

か？」とか）をしてしまったり、「はい／いいえ」の一言で答えられる質問（「

Y

はあ

なたの家族の昼食の良い選択肢になると思いますか？」など）をしてしまったりしま

す。「はい／いいえ」形式の質問は、オープンエンドの答えを促さないので、効果的

ではありません。ボールがすぐにあなたのコートに打ち返されてくるので、別の質問

をする準備もしておかなくてはなりません。あなたがしなければならないのは、自分

が話すことではなく、相手の話を聞くことです。ですから、「はい／いいえ」で答え

る質問は良い戦略ではないのです。

この付録では、顧客開発で使える質問を紹介していきます。それぞれの質問につい

て、構成や効果的なタイミング、学べることを一緒に考えましょう。

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注意

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検索エンジンを使えば調べられる質問をしてはいけません。相手は、「自分にしか答えら

れない情報を提供することで役にたっている」という感覚を楽しんでいるのです。相手は

あなたのリサーチアシスタントではありません。専門家に対するように、接するべきなの

です

†

。

A.1

　顧客開発インタビュー全般で使える質問

これらの質問は、スタートアップでも既存企業でも役立ちます。 ...