リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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9.4　準備完了

毎週報告するのは、過剰と受け止められることがあります。

Yammer

のユーザーリサーチチームは、社内全員参加の月例会議で最新情報を共

有します。またエンタープライズ向け製品のプライベートコミュニティでも

4

半期

に

1

回、顧客ともインサイトを共有します。外部向けのブログに情報をアップする

こともあります。わたしたちは、「顧客から学んだことと、その結果として実施した

こと」を要約して顧客に伝えます。顧客が常にわたしたちの解決策に同意してくれる

とは限りませんが、わたしたちが何を学び、どのような優先順位付けを行なったかを

ガラス張りにして伝えることで、そこからさらに質の高い疑問や課題が生まれやすく

なります。つまり、顧客開発について話をすることも、また

1

つの顧客開発の実践

にほかならないのです。

9.4

　準備完了

ここまでの

9

つの章では、思考をリフレームし、仮説を形成し、話をする顧客を

見つけ出す方法を学んできました。インタビューや分析の方法、メモの内容を製品に

関する意思決定につなげる方法もステップごとに見てきました。

もし読者のみなさんがここまで読み進める途中で、本を脇に置いて顧客に電話をか

け、顧客が解決しようとしている課題は何かを探ろうとしたなら、筆者冥利に尽きま

す。この本を読み進めながら、仮説を棄却したり新たな仮説を作ったり、新たな質問

を考え出したりしてくれていたならさらに嬉しいです。

この本を読むことで、顧客開発が容易に感じられるようになり、インタビューも自

然に行なえるはずです。それでも、ミスはつきもの（むしろ、ミスをしなければがっ ...