April 2015
Beginner to intermediate
296 pages
6h 18m
Japanese
Content preview from リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
228
9 章 継続的な顧客開発
Palantir
ではエンジニアは最初のうちは製品を開発せず、現場で顧客と直接
話をして製品が顧客のニーズを満たしていることを確認します。
Palantir
の
エンジニアは、顧客の課題にその場で取り組むことができるのです。何よ
り、顧客がまだ気づいていなかったり、自分では気づかない新たな課題が明
らかになることもあるのです
†
。
9.2
ドアをノックするのは誰だ？
カスタマーサポートは問題を片付けるコストではない。情報収集のチャンス
なのだ。
――ダリウス・ダンラップ
「顧客にとって押しつけがましいから」と言い訳して、顧客開発を敬遠する人がい
ます。確かにこれはフォーチュン
500
企業の
CEO
の携帯電話に突然電話をかけて
20
分のインタビューを依頼しない理由としてはまっとうでしょう。でも顧客が製品
を購入して使っているのなら、あなたは毎日顧客と接する機会を得ていると言えるの
です。それは顧客がカスタマーサポートに電話をしてきたときです
‡
。
優れたカスタマーサポートの担当者は、驚くほど活用されていないリソースです。
1
日中、製品に関する質問を受け、バグレポートを報告している人ほど製品を知り尽
くしている人はいません。
誰に向けて製品を開発しているかをわかっていなかった
ヴァネッサ・プファフリンは、スポーツジムやフィットネスクラブのス
タジオ管理ソフトを提供する Mindbody のカスタマーサポートとして仕事
†
『人を動かす新たな
3
原則――売らないセールスで、誰もが成功する！』ダニエル・ピンク著 ...
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.