リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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A.2　既存製品に関する質問

A.2.3

　もし、［要求された機能］があったとしたら、

あなたの暮らしはどのように良くなるのですか？

この質問を使う状況

顧客から具体的な追加機能の実装や製品の変更を求められたとき。あなたは、そ

の要求が製品のビジョンに合うものだとは思えなかったり、顧客が何を求めてい

るのかをうまく理解できていないと感じていたりします。

この質問をするときは、顧客との関係に合わせて言葉遣いを調整する必要があり

ます。表現の仕方によっては、相手を見下しているような印象を与えかねないか

らです。わたしは「暮らしはどのように良くなりますか」「仕事はどのように楽

になりますか」などのように、漠然とした表現を使って、相手に個人的に尋ねる

感覚で質問することをお勧めします。時間やお金の節約のような具体的な何かに

ついて尋ねると、答えの幅が制限されてしまうからです。

学べること

顧客が解決しようとしている課題。

A.2.4

　他の顧客は、［課題］を体験していると言っています。

この質問を使う状況

顧客開発インタビューで、最後の手段として使う質問です。ある課題が他の顧客

でも存在していることを検証しようとしている場合、誰かが自発的にそのことに

言及したのであれば、課題が存在することの強い証拠になります。

相手からまだ何も聞いてなくても「この顧客は当該の課題を体験している」とい

う強い直感が働く場合があります。そのような場合にこの質問を使うことで、相

手から話を引き出しやすくなるのです。インタビューのために十分な時間が取れ ...