リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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付録　効果的な質問

A.1.3

　＿＿＿＿＿＿のためにどのようなツールを使っていますか？

この質問を使う状況

この質問は、具体的な話を促します。顧客はタスクの実行や状況への対処の方法

について、一般論ではなく詳細に説明しようとします。あなたが顧客の特定の体

験に興味を持っていることを明確に伝えたとしても、顧客はそれを本心から信じ

ずに、「この人は、わたしが使っているウェブサイトやアプリについての個人的

な話をしゃべって欲しいとは思っていない。他の人にも当てはまる一般的な答え

を求めているに違いない」と受け取ってしまうことがあります。

学べること

具体的なウェブサイト、機器、ソフトウェア、アプリケーション、他に顧客が使

用しているメソッドなど。顧客が課題の解決のためにツールを試しているのなら

良いしるしです。顧客が課題を認識し、その解決にコミットしていることを示し

ているからです（ある課題に対する解決策を試みる意図はあるが、まだそれを実

施したことがない顧客は、たいていの場合、本気で解決を目指してはおらず、製

品も購入してくれません）。

A.1.4

　［ツール］を使い始めたとき、どのようなメリットを

期待していましたか？

この質問を使う状況

この質問は、顧客がすでに課題は解決済みと考えている場合に使います。顧客は

少なくとも部分的には課題に対処できる製品を使っています。しかし積極的に

は、より良いソリューションを模索しているわけではありません。

学べること

顧客が当初、課題の解決に何を期待していたか。ツールが（紙や鉛筆のようなも ...