リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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8 章　既存顧客がいる場合の顧客開発

が、あなたの専門知識はわたしたちにとって大きなヒントになるのです。

まずいくつか質問をし（

20

分以内で終わります）、次にきわめておおまかな

プロトタイプのスライドを見ていただきたいと思います（合計

45

分ほどか

かります）。この電話または面談に、ご協力いただけないでしょうか？

ここで太字を使って強調したのは（実際のメールでは太字は使っていません）、「遠

い未来を暗示する言葉を使うことで、インタビューが探索的なものであると認識させ

る方法」をみなさんに理解してもらいたかったからです。また、このことによって別

の効果も得られます。それは、顧客に「製品の具体的な機能強化に関するロードマッ

プについて質問をしよう」と思わせないようにできることです。顧客開発では、特定

の機能の実装を要求しようと意気込む顧客とは有効な話はできません。

顧客が探索的な会話をすることに同意した後、わたしは相手に「もっとも先見の明

がある、ごく一部の顧客にしかこのインタビューを依頼していない」と告げます。わ

たしの実感では、自分が選ばれた立場にあるという感覚を与えることで、相手は具体

的で、深いフィードバックを与えてくれるようになります。またこれには「相手がイ

ンタビューについて他の顧客に口外しにくくなる」「ソーシャルメディアで情報を共

有することを控えるようになる」といったメリットもあります（あなたは弁護士か

ら、何であれ、顧客に

NDA

に署名をしてもらってからではないと提示するべきでは

ないと指示されるはずです） ...