リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術

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6.4　どれくらいの数のインタビューが必要か？

相手がどれほどアイデアに興奮しているように見えても、実際にお金（または時

間、予約注文、電子メールアドレスといった個人的なカレンシー（対価））を払って

もいいと思うかどうを確かめなければ、真意はわかりません。ユーザーからカレン

シーを得る方法を見つけたら、さっそく実行しない手はありません。

6.4.3

　

10

回目までのインタビュー――パターンの出現

10

回もインタビューすると、複数の回答に共通点が見いだせるようになってくる

はずです。たとえば

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人のうちの

2

〜

3

人が同じような「不満」「動機」「現状対策

の限界」「願望」などを口にするという形でパターンが現れます。

パターンの存在を確かめる

わたしは同じ表現を

3

回耳にしたら、その後のインタビューからは明示的にその

パターンの存在を確かめるようにしています。ここではパターンが強いかどうかでは

なく、パターンが存在すること自体を確認したいので、「はい／いいえ」や「〜と思

いますよね？」式にバイアスをかけてしまう質問ではなく、日々の暮らしや過去の行

動についての質問に徹して、相手が自然に受け答えするのを観察することで、パター

ンの存在を確かめるのです。

漫然と話しているだけでは話題が浮かび上がってこない場合は「他の人たちは」と

いう話し方が効果的です。実際には存在しない「他の人たち」が、パターンと反対の

意見を述べていると伝え、相手の反応を見るのです。

確認したいパターン

複数のインタビュー相手が「インターネットで車を調べてから販売店に行く」と ...