April 2015
Beginner to intermediate
296 pages
6h 18m
Japanese
Content preview from リーン顧客開発 ―「売れないリスク」を極小化する技術
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
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9.2 ドアをノックするのは誰だ？
に反して顧客に「自分の方が悪いと責められている」と思われてはいけません）。電
子メールの返信例を見てみましょう。
申し訳ございません。わたしたちは現状のデータセレクタの機能が直感的に
操作しにくいことを認識しています。本来、翌月のレポートが利用できるよ
うになる時期についてインラインのテキストで説明するべきですね。
この機能をお客様がどのように使っておられるのかを理解するため質問をし
てもよろしいでしょうか？
この機能は、毎月、同じ時期に使用しています
か？
この機能を使うのはあなただけですか？
それとも、別の職種の人もこ
の機能を使っていますか？
このつどはご連絡ありがとうございました。わたしたちは常に、製品の利便
性の向上に努めています。わたしたちにとってお客様のご意見は非常に貴重
なものです。
こうした質問への回答から「影響を受ける人」「発生する状況」「発生頻度」「重大
度」など、問題についての価値ある詳細情報が得られます。
製品の使い勝手というものは標準的なユーザービリティテストで改良されているも
のの、実際の顧客の行動パターンを想定して最適化されているわけではありません。
顧客の
1
人から機能やデザインについて苦情を言われた場合、その背後には何も言
わずに我慢しながら（あるいはイライラして毒づきながら）それを使っている
10
人
以上の顧客がいると考えるべきです。そしてこれらの顧客は、その製品／サービスか
ら他へいつ乗り換えようかと考えているのです。
9.2.3
バグとエラー ...
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.Julian F.
I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.