UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

悪い検索機能はないほうがマシ

現実の世界では、「自分が何を探しているのかわかっているときだけ検索してください」

とユーザーには伝えない。そして実際、多くのユーザーはその前提を無視している。代わ

りに、何を検索すればよいかを推測し、役立つ結果が出ることを期待して検索を行ってい

るのが現状だ。

そ の た め 、 もし良い検索機能を つ くる だ け の リソ ース が な い の で あ れ ば 、 検索機能を置

かないほうが良い場合すらある。複雑なサイトに中途半端な検索を設けるのは、既存の

メインメニューとは 別 にもう 1 つメニューを追加するようなもので、その「検索という第2 のメ

ニュー」に並ぶ項目は、ユーザーを森の奥へと迷い込ませ、置き去りにしてしまう。つまり、

ユーザーを本 来 の 優 れ た ナ ビ ゲ ーション か ら 遠 ざ け てしまう の だ 。

通常のメニューやページ設計は、技術的にも変更や改善、効果測定がはるかに容易

である。スマートな検索機能がつくれないのであれば、その代わりにナビゲーションメニュー

の設計や改善に時間をかけるべきである。価値あるコンテンツをユーザーに提供し、良い

ショ ートカットを 設 け 、 スタ ートペ ー ジ に は 最 も 重 要 な コ ン テ ン ツ を 掲 げ る べ き だ 。

その上で、検索機能は

―

そっと 隠 して お け ば よ い 。

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